Klantenservice
Definities
1. Candy Land Candy Land, gevestigd te Zoetermeer onder KvKnr. 89833651
2 Klant degene met wie Candy Land een overeenkomst isaangegaan
3. Partijen: Candy Land en klant samen.
4. Consument een klant die tevens een individu is en die alsprivépersoon handelt
Artikel 1-Toepasselijkheid algemene voorwaarden
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes,aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen vandiensten of producten door of namens Candy Land.
2. Partijen kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden alszij dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Partijen sluiten de toepasselijkheid van aanvullendeen/of afwijkende algemene voorwaarden van de klant of van derden uitdrukkelijkuit.
Artikel 2 - Prijzen
1. Alle prijzen die Candy Land hanteert zijn in euro's, zijninclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratiekosten,heffingen en reis-, verzend- of transportkosten, tenzij uitdrukkelijk andersvermeld of anders overeengekomen.
2 Alle prijzen die Candy Land hanteert voor zijn producten,op zijn website of die anderszins kenbaar zijn gemaakt, kan Candy Land te allentijde wijzigen.
3. Verhogingen van de kostprijzen van producten ofonderdelen daarvan, die Candy Land niet kon voorzien ten tijde van het doen vande aanbieding c.q het tot stand komen van de overeenkomst, kunnen aanleidinggeven tot prijsverhogingen.
4. De consument heeft het recht om een overeenkomst teontbinden als gevolg van een prijsverhoging zoals bedoeld in lid 3, tenzij deverhoging het gevolg is van een wettelijke regeling
Artikel 3-Monsters en modellen
Indien de klant een monster of model van een product heeftontvangen, dan kan hij daaraan geen andere rechten ontlenen dan dat het eenaanduiding is van de aard van het product, tenzij partijen uitdrukkelijk hebbenafgesproken dat de te leveren producten met het monster of modelovereenstemmen.
Artikel 4-Betalingen en betalingstermijn
1. Candy Land mag bij het aangaan van de overeenkomst eenaanbetaling tot 50% van het overeengekomen bedrag verlangen.
2. De klant dient betalingen achteraf binnen 14 dagen nalevering te hebben voldaan.
3. Betalingstermijnen worden beschouwd als fatalebetalingstermijnen. Dat betekent dat indien de klant het overeengekomen bedragniet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft voldaan, hij vanrechtswege in verzuim en in gebreke is, zonder dat Candy Land de klant eenaanmaning hoeft te sturen cq in gebreke hoeft te stellen van onmiddellijkebetaling dan wel een zekerheidstelling.
4. Candy Land behoudt zich het recht voor om een leveringafhankelijk te stellen te eisen voor het totale bedrag van de diensten ofproducten.
Artikel 5-Gevolgen niet tijdig betalen
1. Betaalt de klant niet binnen de overeengekomen termijn,dan is Candy Land gerechtigd de wettelijke rente van 25% per maand voor niet-handelstransacties in rekening te brengen vanaf de dag dat de klant in verzuimis, waarbij een gedeelte van een maand voor een hele maand wordt gerekend.
2. Wanneer de klant in verzuim is, is hij bovendienbuitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding verschuldigdaan Candy Land.
3. De incassokosten worden berekend aan de hand van hetBesluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
4. Wanneer de klant niet tijdig betaalt, mag Candy Land zijnverplichtingen opschorten totdat de klant aan zijn betalingsverplichting heeftvoldaan.
5. In geval van liquidatie, faillissement, beslag ofsurseance van betaling aan de zijde van de klant, zijn de vorderingen van CandyLand op de klant onmiddellijk opeisbaar.
6 Weigert de klant zijn medewerking aan de uitvoering van deovereenkomst door Candy Land, dan is hij nog steeds verplicht de afgesprokenprijs aan Candy Land te betalen.
Artikel 6-Recht van reclame
1. Zodra de klant in verzuim is, is Candy Land gerechtigdhet recht van reclame in te roepen ten aanzien van de onbetaalde aan de klantgeleverde producten.
2 Candy Land roept het recht van reclame in door middel vaneen schriftelijke of elektronische mededeling.
3. Zodra de klant op de hoogte is gesteld van het ingeroepenrecht van reclame, dient de klant de producten waar dit recht betrekking op heeft,onmiddellijk te retourneren aan Candy Land, tenzij partijen hierover andereafspraken maken
4. De kosten voor het terughalen of-brengen van de productenkomen voor rekening van de klant.
Artikel 7-Herroepingsrecht
1. Een consument kan een online aankoop gedurendeeen bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden op voorwaarde dat:
· het product niet is gebruikt.
· het geen product is dat snel kan bederven, zoalsvoedsel of bloemen.
· het geen product is dat speciaal voor deconsument op maat is gemaakt of aangepast
· het geenproduct is dat niet kan worden teruggestuurd om hygiënische redenen (ondergoed,badkleding, enz.)
· deverzegeling nog intact is, indien het gaat om gegevensdragers met digitaleinhoud (dvd's, cd's, etc.)
· hetproduct of dienst geen logies, reis, restaurantbedrijf, vervoer,cateringopdracht of vorm van vrijetijdsbesteding betreft
· het product geen los tijdschrift of losse krantis
· de consument niet heeft afgezien van zijnherroepingsrecht
2. De bedenktijd van 14 dagen zoals in lid 1genoemd, vangt aan:
· op de dag nadat de consument het laatste productof onderdeel heeft ontvangen van 1 bestelling.
· zodra de consument bevestigd heeft dat hijdigitale inhoud via internet gaat afnemen.
3. De consument kan zijn beroep op het herroepingsrechtkenbaar maken via info@candy-land.nl.
4. De consument is verplicht om het product binnen 14 dagen nahet kenbaar maken van zijn herroepingsrecht te retourneren aan Candy Land, bijgebreke waarvan zijn herroepingsrecht komt te vervallen.
Artikel 8-Vergoeding van bezorgkosten
1. Indien de consument tijdig van zijn herroepingsrechtgebruik heeft gemaakt en als gevolg daarvan tijdig de volledige bestelling aan CandyLand heeft geretourneerd, dan zal Candy Land eventuele door de consumentbetaalde verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de tijdig en vollediggeretourneerde bestelling aan de consument terugbetalen.
2. De kosten voor bezorgen komen slechts voor rekening vanCandy Land voor zover de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Artikel 9-Vergoeding retourkosten
Indien de consument een beroep doet op zijn herroepingsrechten de volledige bestelling tijdig retourneert, dan komen de kosten voor hetretourneren van de volledige bestelling voor rekening van de consument.
Artikel 10-Opschortingsrecht
Tenzij de klant een consument is, doet de klant afstand vanhet recht om de nakoming van enige uit deze overeenkomst voortvloeiendeverbintenis op te schorten.
Artikel 11-Retentierecht
1. Candy Land kan een beroep doen op zijn retentierecht enin dat geval producten van de klant onder zich houden, totdat de klant alle nogopenstaande rekeningen ten aanzien van Candy Land heeft voldaan, tenzij deklant voor die kosten voldoende zekerheid heeft gesteld.
2. De retentierecht geldt eveneens op grond van eerdereovereenkomsten waaruit de klant nog betalingen verschuldigd is aan Candy Land.
3. Candy Land is nooit aansprakelijk voor eventuele schadedie de klant mogelijkerwijs lijdt als gevolg van het gebruikmaken van zijnretentierecht.
Artikel 12-Verrekening
Tenzij de klant een consument is, doet de klant afstand vanzijn recht om een schuld aan Candy Land te verrekenen met een vordering op CandyLand.
Artikel 13-Eigendomsvoorbehoud
1. Candy Land blijft eigenaar van alle geleverde productentotdat de klant volledig heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen tenaanzien van Candy Land op grond van wat voor met Candy Land geslotenovereenkomst dan ook, met inbegrip van vorderingen inzake bet tekortschieten inde nakoming.
2. Tot die tijd kan Candy Land zich beroepen op zijneigendomsvoorbehoud en de zaken terugnemen.
3. Voordat het eigendom is overgegaan op de klant, mag deklant de producten niet verpanden, verkopen, vervreemden of anderszins bezwaren.
4. Indien Candy Land een beroep doet op zijneigendomvoorbehoud, geldt de overeenkomst als ontbonden en heeft Candy Land hetrecht om schadevergoeding, gederfde winst en rente te vorderen.
Artikel 14-Levering
1. Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
2. Levering vindt plaats bij Candy Land, tenzij partijenanders zijn overeengekomen.
3. Levering van online bestelde producten vindt plaats ophet door de klant aangegeven adres.
4. Indien de overeengekomen bedragen niet of niet op tijdworden voldaan, heeft Candy Land het recht om zijn verplichtingen op teschorten totdat het overeengekomen deel alsnog is voldaan.
5 Bij te late betaling is er sprake van schuldeisersverzuim,met als gevolg dat de klant een verlate levering niet aan Candy Land kantegenwerpen.
Artikel 15-Levertijd
1. De door Candy Land opgegeven levertijden zijn indicatiefen geven de klant bij overschrijding daarvan geen recht op ontbinding ofschadevergoeding, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijnovereengekomen.
2. De levertijd vangt aan op het moment dat de klant het(elektronische) bestelproces volledig heeft afgerond en daarvan een(elektronische) bevestiging heeft gekregen van Candy Land.
3. Overschrijding van de opgegeven levertijd geeft de klantgeen recht op schadevergoeding en evenmin het recht om de overeenkomst deontbinden, tenzij Candy Land niet binnen 14 dagen na daartoe schriftelijk tezijn aangemaand kan leveren of partijen hierover iets anders hebbenafgesproken.
Artikel 16-Feitelijke levering
De klant dient ervoor zorg te dragen dat de feitelijkelevering van de door hem bestelde producten tijdig kan plaatsvinden.
Artikel 17-Transportkosten
Transportkosten zijn voor rekening van de klant, tenzijpartijen hierover iets anders hebben afgesproken
Artikel 18-Verpakking en verzending
1 Indien de verpakking van een geleverd productgeopend of beschadigd is, dan dient de klant, alvorens het product in ontvangstte nemen hiervan door de expediteur cq. bezorger een aantekening op te latenmaken, bij gebreke waarvan Candy Land niet aansprakelijk kan worden gehoudenvoor eventuele schade.
2 Indien de klant zelf voor transport van eenproduct zorgdraagt, dient hij eventuele zichtbare beschadigingen aan productenof de verpakking voorafgaand aan het vervoer te melden aan Candy Land, bijgebreke waarvan Candy Land niet aansprakelijk kan worden gehouden vooreventuele schade.
Artikel 19-Bewaring
1. Indien de klant bestelde producten pas laterafneemt dan de overeengekomen leveringsdatum, is het risico van een eventueelkwaliteitsverlies geheel voor de klant.
2. Eventuele extra kosten alsgevolg van voortijdige dan wel verlate afname van producten komen geheel voorrekening van de klant.
Artikel 20-Montage/Installatie
Hoewel Candy Land zich inspant alle montage en/ofinstallatiewerkzaamheden zo goed mogelijk uit te voeren, draagt hij hiervoorgeen enkele verantwoordelijkheid behalve in het geval van opzet of groveschuld.
Artikel 21-Garantie
1. De garantie met betrekking tot producten is uitsluitendvan toepassing op defecten, veroorzaakt door ondeugdelijk(e) fabricage,constructie of materiaal.
2 De garantie geldt niet in het geval van normale slijtageen van schade ontstaan als gevolg van ongevallen, aangebrachte wijzigingen aanhet product nalatigheid of ondeskundig gebruik door de klant, alsmede wanneerde oorzaak van het defect niet duidelijk kan worden vastgesteld.
3. Het risico van verlies, beschadiging of diefstal van deproducten die het voorwerp zijn van een overeenkomst tussen partijen, gast overop de klant op het moment waarop deze juridisch en/of feitelijk wordengeleverd, althans in de macht van de klant komen of van een derde die hetproduct ten behoeve van de klant in ontvangst neemt.
Artikel 22-Vrijwaring
De klant vrijwaart Candy Land tegen alle aanspraken vanderden die verband houden met de door Candy Land geleverde producten en ofdiensten.
Artikel 23- Klachten
1. De klant dient een door Candy Land geleverd product ofverleende dienst zo spoedig mogelijk te onderzoeken op eventueletekortkomingen.
2 Beantwoordt een geleverd product of verleende dienst nietaan hetgeen de klant redelijkerwijs van de overeenkomst mocht verwachten, dandient de klant Candy Land daarvan zo spoedig mogelijk, doch in ieder gevalbinnen 1 maand na constatering van de tekortkomingen. op de hoogte te stellen.
3. Consumenten dienen Candy Land uiterlijk binnen 2 maandenna constatering van de tekortkomingen hiervan op de hoogte te stellen
4. De klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijkeomschrijving van de tekortkoming zodat Candy Land in staat is hierop adequaatte reageren.
5. De klant dient aan te tonen dat de klacht betrekkingheeft op een overeenkomst tussen partijen.
6 Indien een klacht betrekking heeft op lopendewerkzaamheden, kan dit er in ieder geval niet toe leiden dat Candy Landgehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan zijnovereengekomen.
Artikel 24- Ingebrekestelling
1. De klant dient ingebrekestellingen schriftelijk kenbaarte maken aan Candy Land.
2. Het is de verantwoordelijkheid van de klant dat eeningebrekestelling Candy Land ook daadwerkelijk (tijdig) bereikt.
Artikel 25-Hoofdelijke aansprakelijkheid klant
Als Candy Land een overeenkomst aangaat met meerdereklanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige bedragendie zij op grond van die overeenkomst aan Candy Land verschuldigd zijn.
Artikel 26-Aansprakelijkheid Candy Land
1. Candy Land is uitsluitend aansprakelijk voor enige schadedie de klant lijdt indien en voor zover die schade is veroorzaakt door opzet ofbewuste roekeloosheid.
2. Indien Candy Land aansprakelijk is voor enige schade, ishet slechts aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit of verbandhoudt met de uitvoering van een overeenkomst.
3. Candy Land is nooit aansprakelijk voor indirecte schade,zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade aan derden.
4. Indien Candy Land aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheidbeperkt tot het bedrag dat door een gesloten(beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald en bij gebreke van(volledige) uitkering door een verzekeringsmaatschappij van het schadebedrag isde aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop deaansprakelijkheid betrekking heeft.
5. Alle afbeeldingen, foto's, kleuren tekeningen,omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief engelden slechts bij benadering en kunnen geen aanleiding zijn totschadevergoeding en of (gedeeltelijke) ontbinding van de overeenkomst en ofopschorting van enige verplichting.
Artikel 27-Vervaltermijn
Elk recht van de klant op schadevergoeding van Candy Landvervalt in elk geval 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheiddirect of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde inartikel 6:89 van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 28-Recht op ontbinding
1. De klant heeft het recht de overeenkomst te ontbindenwanneer Candy Land toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijnverplichtingen, tenzij deze tekortkoming, gezien haar bijzondere aard ofgeringe betekenis, de ontbinding niet rechtvaardigt.
2.Is de nakoming van de verplichtingen door Candy Land nietblijvend of tijdelijk onmogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadatCandy Land in verzuim is.
3. Candy Land heeft het recht de overeenkomst met de klantte ontbinden, indien de klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst nietvolledig of niet tijdig nakomt, dan wel indien Candy Land kennis heeft genomenvan omstandigheden die hem goede grond geven om te vrezen dat de klant zijnverplichtingen niet behoorlijk zal kunnen nakomen.
Artikel 29-Overmacht
1. In aanvulling op het bepaalde in artikel 6:75 BurgerlijkWetboek geldt dat een tekortkoming van Candy Land in de nakoming van enigeverplichting ten aanzien van de klant niet aan Candy Land kan wordentoegerekend in een van de wil van Candy Land onafhankelijke situatie, waardoorde nakoming van zijn verplichtingen ten aanzien van de klant geheel ofgedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van zijn verplichtingenin redelijkheid niet van Candy Land kan worden verlangd.
2. Tot de in lid 1 genoemde overmachtsituatie wordenook-doch niet uitsluitend - gerekend: noodtoestand (zoals burgeroorlog,opstand, rellen, natuurrampen, etc.), wanprestaties en overmacht vantoeleveranciers, bezorgers of andere derden, onverwachte stroomelektriciteits-internet-, computer- en telecomstoringen; computervirussen,stakingen, overheidsmaatregelen, onvoorziene vervoersproblemen, slechteweersomstandigheden en werkonderbrekingen
3. Indien zich een overmachtsituatie voordoet waardoor CandyLand 1 of meer verplichtingen naar de klant niet kan nakomen, dan worden dieverplichtingen opgeschort totdat Candy Land er weer aan kan voldoen.
4. Vanaf het moment dat een overmachtsituatie ten minste 30kalenderdagen heeft geduurd, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijkgeheel of gedeeltelijk ontbinden.
5. Candy Land is in een overmachtsituatie geen enkele(schade)vergoeding verschuldigd, ook niet als het als gevolg van deovermachttoestand enig voordeel geniet.
Artikel 30- Wijziging van de overeenkomst
1. Indien na het afsluiten van de overeenkomst voor deuitvoering ervan het nodig blijkt om de inhoud ervan te wijzigen of aan tevullen, passen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomstdienovereenkomstig aan.
2. Voorgaand lid is niet van toepassing bij producten diezijn afgenomen in een fysieke winkel.
Artikel 31 Wijziging algemene voorwaarden
1.Candy Land is gerechtigd deze algemene voorwaarden tewijzigen of aan te vullen.
2. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allentijde worden doorgevoerd.
3. Grote inhoudelijke wijzigingen zal Candy Land zoveel mogelijkvooraf met de klant bespreken.
4. Consumenten zijn gerechtigd bij een wezenlijke wijzigingvan de algemene voorwaarden de overeenkomst op te zeggen.
Artikel 32-Overgang van rechten
1. Rechten van de klant uit een overeenkomst tussen partijenkunnen niet aan derden worden overgedragen zonder de voorafgaande schriftelijkeinstemming van Candy Land.
2. Deze bepaling geldt als een beding metgoederenrechtelijke werking zoals bedoeld in artikel 3:83, tweede lid,Burgerlijk Wetboek.
Artikel 33-Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid
1. Wanneer één of meerdere bepalingen van deze algemenevoorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan tast dit de overige bepalingenvan deze voorwaarden niet aan.
2. Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in datgeval vervangen door een bepaling die Candy Land bij het opstellen van devoorwaarden op dat punt voor ogen had.
Artikel 34-Toepasselijk recht en bevoegde rechter
1. Op iedere overeenkomst tussen partijen is uitsluitend hetNederlands recht van toepassing.
2. De Nederlandse rechter in het arrondissement waar CandyLand is gevestigd praktijk houdt kantoor houdt is exclusief bevoegd om kenniste nemen van eventuele geschillen tussen partijen, tenzij de wet dwingendanders voorschrijft.
Opgesteld op 26 mei 2023